ControlUp har transformerat sig från att vara ett nischat felsökningsverktyg för virtuella skrivbord (VDI) till att bli den ledande plattformen för DEX (Digital Employee Experience). I en värld där distansarbete, molntjänster och virtuella miljöer är normen, ger ControlUp partners verktygen för att övervaka, analysera och optimera användarens digitala arbetsmiljö i realtid. För partners innebär ControlUp en unik möjlighet att paketera och sälja proaktiv ”DEX-as-a-Service”.

1. Realtidsövervakning på sekundnivå

Till skillnad från traditionella övervakningsverktyg som samlar in prestandadata var femte eller tionde minut, uppdaterar ControlUp sin data var tredje sekund. Detta ger IT-tekniker en direkt insyn i exakt vad som sker i användarens miljö i precis detta nu.

• Fördelen för MSP: När en användare ringer och upplever att ”allt är segt”, kan teknikern direkt se den exakta orsaken (t.ex. en specifik bakgrundsprocess som drar CPU, eller en dålig Wi-Fi-signal hos hemmaarbetaren). Inget mer gissande – problemet identifieras och isoleras på sekunder.

2. Automatiserad felsökning och ”Self-Healing”

ControlUp handlar inte bara om att hitta problem, utan om att lösa dem blixtsnabbt. Med inbyggda triggers och ett enormt bibliotek av automatiserade skript (Script Actions) kan systemet självt upptäcka och åtgärda vanliga IT-problem helt utan manuell handpåläggning.

• Fördelen för Partner: Ni kan automatisera bort återkommande och enkla supportärenden (som att starta om hängda tjänster, rensa diskutrymme eller återställa sessioner). Detta minskar belastningen på er Service Desk dramatiskt och frigör tid för mer lönsamma projekt.

3. Edge DX – Full koll på den fysiska och mobila arbetsplatsen

Med distans- och hybridarbete har IT-avdelningen ofta förlorat kontrollen över nätverket. ControlUp Edge DX ger fullständig insyn i fysiska Windows-, macOS- och Linux-enheter, oavsett var i världen medarbetarna befinner sig.

• Fördelen: Ni kan proaktivt övervaka hemmanätverk, Wi-Fi-styrka, lokal hårdvaruprestanda och latens. Det gör det enkelt att bevisa för kunden om ett problem beror på era system eller om det helt enkelt är deras lokala internetleverantör eller hemma-router som sviktar.

4. SaaS och UC-optimering (Teams, Zoom och webbapplikationer)

ControlUp övervakar inte bara operativsystemet och hårdvaran, utan även prestandan och anslutningen till kritiska samarbetsverktyg som Microsoft Teams, Zoom samt övriga affärskritiska SaaS-applikationer.

• Fördelen för Service Providers: Om en kund upplever dålig samtalskvalitet i ett videomöte kan ni direkt se var flaskhalsen ligger. Genom att lösa problem innan de eskalerar till irritation stärker ni er roll som en oumbärlig och proaktiv IT-partner.

5. Dramatiskt sänkt MTTR (Mean Time to Resolution)

Genom att samla all prestandadata – från det lokala nätverket och den fysiska enheten till den virtuella maskinen och molnapplikationen – i en och samma smidiga instrumentpanel, kortas tiden för att lösa IT-problem drastiskt.

• Fördelen: För en MSP är tid pengar. Genom att drastiskt sänka MTTR kan ni hantera betydligt fler användare per tekniker utan att kompromissa med kvaliteten. Ni levererar helt enkelt en SLA-nivå i absolut världsklass.

Varför partners väljer ControlUp (Affärsnytta)

Sammanfattning

Där Microsoft, VMware och Citrix levererar infrastrukturen och de digitala skrivborden, ser ControlUp till att upplevelsen faktiskt fungerar felfritt för slutanvändaren. För en MSP innebär ControlUp skillnaden mellan att agera reaktivt på arga supportbiljetter när skadan redan är skedd, eller att proaktivt lösa problem i bakgrunden innan användaren ens har hunnit märka något. ControlUp är verktyget som gör din IT-leverans snabbare, smartare och helt transparent.